Al acceder o utilizar nuestra plataforma, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Léalos atentamente. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

1. Cuentas de Usuario

Debe proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro. De lo contrario, su cuenta podría ser suspendida o cancelada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y contraseña. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

2. Conducta del Usuario

Los usuarios se comprometen a no participar en las siguientes actividades:

Acoso o abuso a otros usuarios.

Actividades fraudulentas o suplantación de identidad.

Subir contenido inapropiado, ofensivo o ilegal.

Interrumpir el funcionamiento de la plataforma.

3. Cambios de Precios

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio con antelación.

4. Pagos y Reembolsos

Condiciones de Pago:

Los pagos por las sesiones de tutoría deben realizarse a través de nuestra plataforma. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas bancarias y [Stripe, PayPal, Razorpay, Paystack, Paytm, Flutterwave, Payfast].

Política de Reembolso:

El tutor cancela la sesión. La sesión no se llevó a cabo debido a problemas técnicos en la plataforma.

Reprogramación:

Las sesiones se pueden reprogramar con hasta 24 horas de anticipación a través de la plataforma.

5. Responsabilidades del tutor

Precisión del perfil:

Los tutores deben proporcionar información precisa y actualizada en sus perfiles. La información falsa puede resultar en la suspensión de la cuenta.

Impartición de las sesiones:

Se espera que los tutores impartan las sesiones de manera profesional y puntual.

Cumplimiento de las leyes:

Los tutores deben cumplir con todos los requisitos educativos y legales pertinentes en su región.

6. Responsabilidades del estudiante

Participación:

Se espera que los estudiantes asistan a las sesiones a tiempo y participen activamente.

Comentarios:

Se anima a los estudiantes a proporcionar comentarios constructivos y calificar a sus tutores después de cada sesión.

7. Política de Cancelación

Cancelaciones por parte del Estudiante

Hasta 24 horas antes de la sesión programada:

Los estudiantes pueden cancelar o reprogramar una sesión sin penalización si lo hacen hasta 24 horas antes de la hora de inicio programada. No se aplicarán cargos.

Dentro de las 24 horas previas a la sesión programada:

Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la sesión programada tendrán un cargo por cancelación de [cantidad especificada]. Este cargo compensa al tutor por el aviso con poca antelación y la pérdida de la oportunidad de ocupar el espacio.

Cancelaciones por parte del Tutor

Cancelaciones iniciadas por el Tutor:

Se espera que los tutores mantengan sus horarios actualizados. Si un tutor necesita cancelar una sesión, debe notificar al estudiante lo antes posible. Los tutores que cancelen sesiones con frecuencia pueden enfrentar sanciones, incluyendo la suspensión o la expulsión de la plataforma.

Ausencias sin previo aviso

Ausencia del estudiante:

Si un estudiante no se presenta a una sesión sin previo aviso, se cobrará la tarifa de la sesión y se le pagará al tutor por su tiempo.

Ausencia del tutor:

Si un tutor no se presenta a una sesión sin previo aviso, el estudiante recibirá un reembolso completo y el tutor podría enfrentar sanciones, incluyendo la suspensión o expulsión de la plataforma.

8. Política de reprogramación

Los estudiantes y tutores pueden reprogramar una sesión hasta 24 horas antes de la hora programada sin penalización. Reprogramar dentro de las 24 horas previas a la sesión podría considerarse una cancelación y podría aplicarse la tarifa correspondiente.

9. Política de reembolsos

Elegibilidad para el reembolso:

Se emiten reembolsos en las siguientes situaciones:

El tutor cancela una sesión.

La sesión no se realizó debido a problemas técnicos en la plataforma.

Proceso de reembolso:

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro del [plazo especificado] después de la sesión programada. La plataforma revisará y procesará los reembolsos elegibles dentro del [plazo especificado].

10. Cambios en la política

Derecho a modificar:

La plataforma se reserva el derecho de modificar la política de cancelación en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio con anticipación. El uso continuado de la plataforma tras cualquier modificación de este tipo implica la aceptación de los nuevos términos.